Por Luis Ortiz
Veracruz, Ver.- La atención a los trabajadores que se acercan a la edad de jubilación y la protección de sus recursos acumulados serán algunos de los principales desafíos para las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), ante el envejecimiento de la población mexicana.
Sharon Albornoz Nail, delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Veracruz, señaló que las administradoras deberán fortalecer sus servicios y ofrecer mayor acompañamiento a los usuarios, particularmente a quienes están próximos a comenzar a disponer de sus ahorros.
Indicó que uno de los aspectos prioritarios es garantizar que los trabajadores conozcan el estado de sus cuentas, las comisiones que se les aplican y los rendimientos obtenidos, además de contar con información comprensible sobre las posibles pensiones que recibirán al concluir su vida laboral.
La funcionaria también llamó la atención sobre las irregularidades que pueden afectar el patrimonio de los usuarios, entre ellas los traspasos de Afore sin consentimiento, cobros por procedimientos que no tienen costo, problemas con la actualización de datos personales y fraudes a través de medios digitales.
Otro punto que consideró necesario atender es la asistencia a los adultos mayores, quienes requieren mecanismos accesibles para realizar sus trámites y resolver dudas, por lo que planteó mantener opciones de atención presencial y telefónica que reduzcan el riesgo de abusos.
Albornoz Nail agregó que el sistema también debe contemplar a quienes trabajan por cuenta propia, mediante aplicaciones digitales o en actividades informales, pues estos sectores necesitan mayores facilidades para incorporarse al ahorro voluntario y construir recursos para su vejez.
Subrayó que la responsabilidad de las Afores no termina con administrar el dinero y generar rendimientos, sino que también implica brindar información oportuna, proteger las cuentas individuales y acompañar a los trabajadores durante las distintas etapas de su retiro, para que puedan contar con mejores condiciones económicas al llegar a la edad adulta mayor.
