Luis Ortiz
Veracruz, Ver.– Usuarios del servicio de transporte por aplicación DiDi han reportado que, al pagar con tarjeta de crédito o débito, el cobro se realiza de manera anticipada, incluso antes de que el viaje sea aceptado por un conductor.
De acuerdo con los testimonios, cuando la solicitud no es tomada por ningún operador o no hay unidades disponibles, el viaje no se concreta, pero el sistema sí hace la retención del monto, lo que ha generado molestia entre los usuarios.
La plataforma informa que dicho cargo no es definitivo, sino una retención bancaria; sin embargo, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en verse reflejado nuevamente en la cuenta del usuario, dependiendo de la institución bancaria.
Esta situación ha generado inconformidad, ya que en algunos casos los usuarios intentan pedir varias veces el servicio ante la falta de unidades, acumulándose las retenciones sin haber recibido el traslado.
Hasta el momento, DiDi no ha emitido un posicionamiento específico sobre estos señalamientos en la zona conurbada Veracruz–Boca del Río, aunque en sus términos y condiciones se advierte que los tiempos de devolución dependen directamente de los bancos emisores.
Usuarios recomiendan verificar el método de pago y considerar el uso de efectivo para evitar este tipo de retenciones, especialmente en horarios de alta demanda o cuando hay poca disponibilidad de unidades.
