Luis Ortiz
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Veracruz ha atendido 8 mil reclamaciones en lo que va del año, destacó Sharon Andrea Albornoz Nail, titular de la Unidad de Atención a Usuarios en Veracruz.
Las quejas más comunes son por cargos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas, consumos vía Internet no reconocidos y falta de pago de aseguradoras. Albornoz Nail recordó que los trámites ante la CONDUSEF son gratuitos y no requieren de un gestor o representante.
También advirtió sobre el fraude telefónico y la importancia de no proporcionar datos personales ni abrir links sospechosos.
«Lamentablemente siguen cayendo las personas. Esas llamadas han cambiado, copian la música del banco, los modismos de cómo hablan los ejecutivos y hace que la gente confíe y de información de sus tarjetas».
La CONDUSEF ofrece una plataforma para la queja electrónica, disponible las 24 horas, y la respuesta a cada caso puede tardar hasta 20 días hábiles.
«Las quejas son de todas las causas, en la página pueden reclamar desde seguros, tarjetas, Afores, todas las cuestiones que vemos se pueden reclamar por la página de Internet».
